📦 Offre postal / Expéditions & Retours

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🔹 Introduction

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Chez Tech-Cleaner, nous souhaitons rendre la réparation de votre console simple et sécurisée, même à distance.
Notre service postal vous permet d’envoyer votre console à notre atelier et de la recevoir réparée directement chez vous, sans vous déplacer.

Toutes les étapes sont suivies et sécurisées, et nous vous accompagnons à chaque moment pour garantir la tranquillité et la rapidité du processus.

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🔹 Étapes de la commande

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1. Sélection du service de réparation
   Rendez-vous sur www.techcleaner.fr et choisissez le service adapté à votre console.

2. Choix du mode d’expédition
   Nous utilisons exclusivement Chronopost Relais pour garantir un envoi rapide et sécurisé.

3. Réception des fichiers à imprimer
   Après votre commande, vous recevrez 3 fichiers par email :

   1. Bon de transport : document prépayé pour déposer votre colis chez Chronopost.

   2. Bon de réparation : à compléter avec vos informations et à placer dans le colis.

   3. Guide d’emballage : conseils détaillés pour protéger votre console pendant le transport.

4. Préparation et envoi de votre console

   • Emballez votre console dans son carton d’origine si possible.

   • Ajoutez le guide d’emballage pour suivre les instructions.

   • Placez le bon de réparation à l’intérieur du colis.

   • Vérifiez que le colis est bien fermé et sécurisé.

   • Déposez-le dans le relais Chronopost le plus proche avec le bon de transport.

5. Réception et prise en charge par Tech-Cleaner
   Votre console est reçue par notre atelier et prise en charge immédiatement pour la réparation.

6. Réparation
   Toutes les réparations sont effectuées sous 2 jours ouvrés après réception.

7. Retour de la console
   Une fois réparée, la console est renvoyée à votre domicile via Chronopost Relais, avec un numéro de suivi fourni par email.

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🔹 Frais et responsabilité

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• Les frais d’envoi vers notre atelier sont à la charge du client.

• Tech-Cleaner assure une prise en charge sécurisée de la console dès sa réception.

• En cas de dommage durant le transport, la responsabilité de Chronopost s’applique selon ses conditions générales de vente.

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🔹 Suivi de colis

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• Dès que votre colis est pris en charge par Chronopost, vous recevez un email avec le numéro de suivi.

• Vous pouvez suivre l’avancement directement sur le site de Chronopost.

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🔹 Conseils pour l’emballage

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Pour éviter tout dommage pendant le transport :

• Suivez le guide d’emballage fourni par Tech-Cleaner.

• Utilisez le carton d’origine si possible.

• Protégez la console avec du papier bulle ou tout autre matériau de calage.

• Placez le bon de réparation dans le colis.

• Vérifiez que le colis est bien fermé et sécurisé avant l’expédition.

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🔹 Contact

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Pour toute question concernant l’envoi, le suivi ou la réception de votre console :
📧 techcleaner95@gmail.com

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🔧 Retours SAV / Réclamations

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🔹 Introduction

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Chez Tech-Cleaner, nous assurons un suivi complet de vos réparations.
Si votre console présente un problème après une réparation, vous pouvez effectuer un retour SAV pour que nous procédions à une vérification ou une réparation complémentaire.

Cette page explique les démarches et conditions pour effectuer un retour SAV.

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🔹 Étapes pour un retour SAV

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1. Contactez Tech-Cleaner
   Avant tout envoi, contactez-nous par email : 📧 techcleaner95@gmail.com
   Indiquez :

   • Votre nom et numéro de commande ou de réparation précédente

   • La nature du problème rencontré

2. Réception du bon de transport SAV
   Nous vous enverrons un bon de transport prépayé pour renvoyer votre console en toute sécurité.

3. Préparation et envoi du colis

   • Emballez la console dans son carton d’origine si possible

   • Suivez le guide d’emballage fourni pour sécuriser la console

   • Joignez le bon de réparation à l’intérieur du colis

   • Déposez le colis dans un relais Chronopost

4. Réception et traitement par Tech-Cleaner

   • Notre atelier réceptionne votre console et procède à la vérification ou à la réparation complémentaire

   • Le traitement est effectué dans les meilleurs délais selon la nature du problème

5. Retour de la console réparée

   • La console est renvoyée via Chronopost Relais

   • Un numéro de suivi vous est fourni par email

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🔹 Frais et responsabilité

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• Si le problème est couvert par la garantie Tech-Cleaner, les frais de retour sont pris en charge par Tech-Cleaner.

• Pour les réparations hors garantie, le client prend en charge les frais d’expédition.

• Tech-Cleaner n’est pas responsable des dommages survenus pendant le transport si le transporteur déclare le colis conforme à ses conditions générales.

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🔹 Conseils pour l’emballage

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Pour garantir la sécurité de votre console :

• Suivez le guide d’emballage fourni

• Utilisez le carton d’origine si possible

• Protégez la console avec du papier bulle ou mousse de calage

• Joignez le bon de réparation

• Vérifiez que le colis est bien fermé et sécurisé avant l’expédition

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🔹 Suivi et contact

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• Chaque retour SAV bénéficie d’un numéro de suivi Chronopost.

• Pour toute question concernant votre retour SAV :
  📧 techcleaner95@gmail.com